顧客中心の“モノづくり”を実現するためには、顧客視点でのバリューチェーン分析が欠かせない。そのため、顧客と密に接している「営業部門」を改革し、顧客から得た情報を“モノづくり”に携わるすべての部門と共有することで、競合他社との差別化、売上拡大につなげる。
本稿では、中規模部品メーカーのA社が、グローバルスタンダードの SFA/CRMプラットフォーム「Salesforce」を導入し、営業改革に 取り組んだ事例を紹介。顧客中心の“モノづくり”を実現するための プロセスを紐解いていく。

主な目次
（1）部署ごとにデータが散在しExcelでの顧客情報＆案件管理が限界に。 属人化解消とデータドリブンな組織構築に向け営業DXに着手！
（2）製造業ビジネスを熟知した日立ソリューションズ西日本から「Salesforce」を導入
（3）高レベルで業務を平準化し受注率を向上！正確な売上予測でデータドリブン経営を実現
（4）部門横断でSCM・ECMの実現を支援！ 営業DXは日立ソリューションズ西日本で